母婴店如何做好社群营销

随着移动互联网的快速发展,到家需求已经是消费需求的一种基本特征,同时社群化已经成为影响消费购买的关键因素。要寻…

随着移动互联网的快速发展,到家需求已经是消费需求的一种基本特征,同时社群化已经成为影响消费购买的关键因素。要寻求把各种目前有效的零售形式完整的融合到一起,不能还是单一的到店零售思维,需要走向生态多样化的零售思维。在这当中,社群零售或者讲社群零售将会扮演非常重要的角色。母婴群体本身就具备高社交属性的一个群体。母婴店如何做好社群营销?

目前来看,对母婴店来讲,采取社群模式是一种新的创新尝试。但是目前分析,未来的移动环境下,这种社群模式是非常有价值的,特别是将会在解决店与顾客关系、提升零售效率方面发挥非常重要的作用。

目前不仅是小企业,包括一些大企业都在积极尝试基于社群环境零售营销模式创新。譬如阿里的盒马,非常重视社群模式,盒马把社群清晰的定义为提升信任、解决交互、实时推送三大功能。每一个盒马门店,建立了若干个微信社群、qq社群,并且在不断用技术手段提升社群的运营效率,每一个群都有专人管理。社群在解决顾客关系、提升顾客粘性方面发挥了非常重要的价值。

基于交互环境下的社群零售模式, 对于母婴店如何做好社群营销,结合目前的行业观察,小猪电商提出以下建议:

一、明确定位

社群虽然是一个非正式组织,但是要想发挥好社群的作用,必须要有非常清晰的社群定位。

目前看很多企业的社群化运作,也是主要在定位方面缺乏准确的把握。或者把社群化运作组织的非常随意,或者搞成了死群、乱群。

整体的社群化运作,需要企业做出系统完整的规划,首先要确定好社群化运作的定位。这种定位可以结合企业的实际,但是,不管如何,必须要使你的目标顾客、群成员明显感受到你的定位。

二、制定好规则

运作社群化零售模式,并且要作为战略性的规划,必须要制定好规则。一是要有一套针对群成员、你的目标顾客的一套体系。要明确对有关成员的要求,确保群的良性运转。参加了很多的企业社群,一些运作健康的群,主要都是制定了一套相关的运行规则。

三、有一套针对群的内部运营体系

运营社群,绝不是简单的建几个群,社群运营的好,需要靠企业要有一套内部支撑社群运营的体系。譬如商品的推送要与商品部门形成协同,顾客投诉要与运营部门实时配合,有关价值内容更需要与营销部门紧密协作。没有这些体系保证,社群的价值作用很难发挥。

四、创造价值内容

发挥好社群的作用,关键要靠社群能不能为成员创造价值。所以社群的内容创造非常关键。社群要根据自己的定位,努力在创造价值内容方面发挥作用。价值内容是增强群成员信任的主要载体。

小猪电商认为,企业可以结合自己的实际,采取一些更灵活的有效手段,创造价值内容输出,在为成员创造价值的同时,提升社群的粘性与活跃度。

五、创造恰当的社群氛围

如果定义社群的目标重点是要解决顾客信任,那么创造融洽适当的社群氛围就是非常重要的关键点。

社群不能为成员增加负担。特别是目前很多人都已经面对若干群,已经面对信息过剩的巨大压力。如何既不增加成员负担,还能用价值吸引目标顾客,发挥好社群的作用,确实是非常重要的课题。不能使群过度活跃,过度打扰群成员。也不能过于单调,不能有效的吸引到价值顾客。

总之,母婴零售由单一模式走向生态化模式是当前面临的重要变革方向。在这个变革过程中,社群营销模式将会发挥非常重要的作用。但是在社群营销的摸索过程中,要紧密结合母婴行业的特点,以创造价值为前提,探索出一套

有价值的转型模式。

母婴店如何做好社群营销?母婴零售由单一模式走向生态化模式是当前面临的重要变革方向。未来母婴店的核心竞争力就是挖掘目标顾客价值的能力。因此必须要根据目标顾客目前已经产生的全渠道、多场景的消费需求,重构新的零售形式。核心是以目标顾客的需求为中心,用当前更有效率、更快、更便利的零售形式,更好地满足目标顾客的需求,挖掘目标顾客价值。

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